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这些瞬间让团队更强大

作者:觊时娱乐共羸欢乐时间:2018-10-11 17:27浏览:

  继《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作,一本关于人性和套路的书,本文为

  丹 希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,汉口银行创新产品 助推重庆招商引资。Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。

  一般来说,招聘新人需要1-2个月,新人入职后需要3个月适应,6个月融入。

  归根结底就是干的不爽。工作赚钱肯定是最重要的,但对于核心人员来说,他们已经摸到了赚钱的门路,更需要被欣赏、肯定,拥有成就感。

  如果企业能从这个角度关怀员工,那么他们会愿意承担更多工作,工作期间也能感到更快乐更富有成效。

  体验心理学中有个说法叫“峰终定律”(peak-end rule),大致意思是,一段经历最让人印象深刻的,是他的峰值体验(最好和最坏的时刻)和结束的瞬间。

  你打开邮箱,看到了一封来自首席执行官的邮件,他对你加以鼓励,希望你在入职的第一天有好心情,中秋节公司放假要写个暂停营业的通知。不知,也希望你在公司能享受一段愉快的工作体验。

  其实,这一套入职体验并不是公司自发地想出来的,而是一家咨询公司给设计的。

  这家咨询公司在很多国家都推行了这种新人入职体验服务,有的员工甚至想先辞职,再重新入职—就是为了体验这种待遇。

  脑力上的转变(新的工作)、社交上的转变(新的朋友),以及环境上的转变(新的场所)。

  不应该在入职第一天围绕任务清单上的一堆官僚习气浓重的事项展开体验,而应该将其打造成一个难忘时刻。

  史蒂夫·乔布斯为了祭奠MacOS9 操作系统的逝去,曾经在台上举行了一场模拟葬礼:

  它为了我们勤勤恳恳地工作,无时无刻不在为我们的应用提供方便,从不拒绝我们的指令,真正做到了有求必应。

  高管们往往会订立这样的目标:在2020年之前,将利润增加到200亿美元!

  这就像说“我要在两个月里体重减掉10磅”一样,是一个典型的企业式目标:武断,拿数字说话,且缺少途中的里程碑。

  最终目标本身就应该能带给人动力,比如“穿上我那条性感的黑裤子(而不会被勒得胃痛)”。

  如此一来,你的减肥大计看上去就更像是一项好玩的使命了,你在途中会经常收获成功的体验,而不必每天都去浴室的体重秤上称一下了。

  有没有什么方法能将这种思维方式渗入企业内部,对目标加计划方法背后的“严格管控”企业文化起到中和作用呢?

  这个目标和设立目标的背景或许都超过了你的掌控,但是你能做的,就是为你的团队设立更多的里程碑。

  二号里程碑:保持一整周都不出现顾客在满意度调查问卷上打1 分的情况(7 分为满分)。

  有哪些只需要几周或是几个月就能获得的成果是值得拿出来庆祝的呢?(解决出现次数最多的不满)

  在绝大多数的企业中,除了升职,通往领导者职位的途中没有别的明确的“关卡”。

  但是,如果一位员工需要5年才能得到一次升职,或是这位员工对升职不感兴趣,或尚不适合升职,那该怎么办呢?

  大型企业常常从“能力”这个角度来看问题,也就是说,想要把某项工作做好,你就需要培养诸如“制定愿景”、“商业头脑”或是“数据分析”的一系列具体能力。

  但是,在如何培养“商业头脑”这种问题上,你大可不必给员工们下达模糊不清的指令,而是可以用一系列有实际意义的里程碑来指明道路。

  失去所爱之人:员工们不免会痛失所爱之人,在这种时候,他们理应得到帮助。

  想象一下,在需要弥补空缺、急需有人天衣无缝地对接紧急任务,或是提供私人生活上的帮助(

  的会议其实也很简单。你不能指望着单靠讨论团结一致而将两个团队联系在一起,成员们必须切身体验到这种团结才行。

  你要做的,就是创造出一个包含欣喜、认知、荣耀,以及连接因素在内的积极时刻。

  即和他人联系在一起的感觉,共享美好或痛苦时刻。案例分析:如何应对员工各行其是的心态?

  这个时刻是一个分界点,让你有机会向大家宣布,在这次会议之前,你们各行其是;但在会议之后,我们大家承诺将携手共进。

  吃晚饭的时候,一家大型公司的销售副总裁和市场副总裁终于承认两人都早已意识到了这样的事实:两个部门的关系出了问题。

  市场部和销售部本应同心协力地工作,但如今,这两个部门却是“各扫门前雪”。

  市场团队制作出精美的宣传材料和广告,但销售团队抱怨说这些材料与消费者对公司产品的印象并不一致。

  销售团队坚持产品降价能卖得更好,但市场团队却嗤之以鼻地说,销售团队不过是在追求“快销”,并没有对产品的质量进行深入的挖掘。

  两位管理者下定决心,要让两支团队更为有效地合作,但他们也明白,颠覆现有模式势在必行。

  这次场外会议本身就出人意料。会议不仅是一种环境的转换,还颠覆了平常的工作日程。

  会议开始的时候,与会者被带到外面的停车场,那里停放着一辆真正的一级方程式赛车。

  比赛妙趣横生,到结束的时候,两队的队员笑作一团;但到该扮演维修技师角色的时候,大家又都一丝不苟起来。

  这位消费者探讨了与市场部和销售部打交道过程中的“阻滞体验”,他说:“我感觉就好像是在和两家不同的公司对线)被现实“绊倒”并突破认知。

  在这次场外会议之前,市场部和销售部各派出两位成员,“深入”对方团队一周。

  这些在合作中制造亮点的人们收到了一份“团队化学反应大奖”,奖品是一包曼妥思糖和一大瓶健怡可乐(往一瓶可乐里扔颗曼妥思, 能制造出壮观的可乐喷泉

  会议开完后,两位副总裁在自己的办公室里存放好一批曼妥思糖和健怡可乐,以便在团队成员赢取这份荣誉时分发。(2)锻炼勇气。

  销售部门和市场部门之所以合作不力,原因之一就是他们采用了被动攻击型的沟通方式。

  因此,大家在这次会议上练习了“关键对话”(一种沟通技巧,讲究切中要点、圆满得体,避免沟通中的盲点

  这个环节广受好评,让“关键对话”这个专用语成了公司内部大家心照不宣的一个梗。(3)多设里程碑。

  让大家在办公室外的一个场所齐聚一堂,等于发出了一条信息:我们大家是同心协力的。这是一个让大家步履一致的时刻。

  在会议结束的时候,两位管理者给大家布置了一个挑战,为如何接近一位重要的潜在客户制订一份计划。

  大家必须要在两个小时里制订好计划,并将计划上报两位副总裁。这个任务虽然有难度,但正是其中的困难,才让团队成员们彼此团结在一起。

  每当看到“从这里获得很多知识,大爱笔记侠……”这样的留言,都会感到超级幸福。

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